浦东机场入境大厅，法国游客皮埃尔（化名）打开手机里的程心AI法语界面，输入“想看真正的中国，历史、自然与现代交融”。很快，系统生成了一份7天的法语行程：前三天在北京探访故宫、天坛与798艺术区；中间两天在西安城墙骑行并体验数字全息兵马俑；最后回到上海感受城市天际线带来的震撼。

这份跨越三个省份的方案不仅精准匹配了用户隐藏的文化探求欲，更自动规避了小长假人流高峰——此刻距这位法国人落地中国仅过去不到1小时。这个看似来自科幻小说的场景，正是同程旅行最新AI创造的现实世界。

2025年1月，联合国旅游组织发布的《世界旅游业晴雨表》显示，2024年全球国际游客数量已恢复至14亿人次，基本达到2019年疫情前水平。在此背景下，同程旅行紧抓科技赋能与全球旅游复苏的双重机遇，于2025年3月发布“程心AI”升级版，并正式推出服务国内及国际游客的全新域名——“DeepTrip.com”，以9种语言界面打破跨境服务壁垒。依托自主研发的“程心AI”与DeepSeek的深度融合，同程旅行可以实现从模糊意图解析、多语言文化适配到全链路资源调度的智能化突破。

目前，AI已经开始渗透到教育、医疗等社会各领域。就旅游行业而言，无论是用户旅行决策还是旅游应用场景，同样也将因AI而产生深刻变化。目前，除了同程旅行，携程、飞猪、马蜂窝等等，都已杀入AI领域。

这将是一个新风口。

从机械匹配到心智共鸣

传统OTA平台的痛点在于“机械化服务”与“人性化需求”的割裂。阳春三月，南京市民陈婷（化名）去年曾花费三小时规划“带小孩自驾苏州踏青赏花”，但平台推荐的苏州西山林屋洞景区由于台阶过多，到达目的地后婴儿车寸步难行。

对于陈婷遇到的类似痛点，OTA们通过AI可以解构用户表述中的时空要素、情感倾向及文化隐喻，构建出三维需求图谱。

在陈婷的案例中，系统不仅识别出季节属性，更推导出“行程半径需控制在150公里内”“目的地需配备亲子洗手间”等隐性需求，最终生成太湖湿地观鸟栈道的低强度方案，并自动嵌入充电桩地图与哺乳室导航功能。

这种深度交互在文化主题游中更具颠覆性。当历史爱好者张昊（化名）输入“重走诸葛亮北伐路线”时，程心AI没有堆砌武侯祠等常规景点，而是结合《三国志》兴趣标签，设计出贯穿祁山堡古战场遗址的沉浸式线路。站在定军山脚下，仿佛看到公元219年黄忠刀劈夏侯渊的战役画重现。

“这不再是景点导航，而是时空穿越的钥匙。”张昊感叹。

（图片来源：同程旅行）

解码基因里的AI向导

在杭州中国茶叶博物馆，日本游客山田悠介通过DeepTrip.com，体验了一场AI定制的茶文化之旅。系统推荐径山茶宴时特别标注：“日本抹茶道源自宋代点茶技艺，建议对比观赏宋代茶百戏复原表演。”这种跨文化注解能力，源于AI特有的文化基因解码系统——它将数万文旅实体关系与多语言语料库融合，构建出可跨文明对话的认知框架。

“得益于中国日益完善的交通基础设施网络和便利的细节化服务，入境游客中自由行游客比例上升。”中国旅行社协会入境游分会副会长孙博文曾公开表示。但现实中，信息障碍曾是入境游的最大痛点。

以AI重构旅行决策逻辑，不仅为入境游客提供“深度游”的一站式解决方案，更标志着OTA行业从标准化产品聚合向更加个性化体验创造的转变。此次，同程旅行在AI产品升级过程中，充分考虑入境游市场中“旅游信息获取难”这一行业痛点，将“DeepTrip”的支持语言扩大至英语、法语、日语等9种语言。在AI生成的攻略中，“DeepTrip”将为国内游客及入境旅游的外国游客提供更精准、更实用的旅行信息。

德国背包客安娜曾因翻译软件将“胡同文化”译为“狭窄巷子”，最终误入商业化较重的南锣鼓巷。而通过DeepTrip.com输入“Beijing Authentic local lifestyle”，系统会区分游客型与原生型场景，推荐杨梅竹斜街的独立书店与护国寺焦圈套餐。这种对需求的更精准匹配，使得入境游客订单转化率较传统平台有显著提升。

AI的颠覆性在于将分散的旅行资源编织为有机生态。譬如，预订“五一体验江南文化”的旅行，传统平台需手动拼接苏州评弹门票、乌镇民宿和杭州灵隐寺素斋，而程心AI在30秒内生成跨三地行程，自动协调高铁班次与景点预约时间，并基于实时人流数据将拙政园参观时段优化至客流低谷期。当用户临时起意想去周庄体验昆曲，系统即刻调用附近资源，推荐当晚古镇实景版《牡丹亭》的余票席位。

同样，用户提出洛阳清明上河园的需求后，程心AI如同24小时在线的旅行管家，能根据用户行程及天气状况，智能推荐唐风襦裙或魏晋大袖衫的汉服拍摄方案，并推荐景区VIP通道预约服务。而黄山悦榕庄酒店通过AI推荐的“徽派建筑深度游”套餐，成为不少游客的出游参考。由于游客停留时长的增加，即便在淡季，该酒店入住率也有较为明显的提升。

厚积薄发的技术储备到风口领跑

3月5日，飞猪“AI行程助手”上线，该产品同时接入了DeepSeek和通义千问。携程也在加码投入AI创新，基于AI推出的“旅行热点”可以根据实时热点动态调整，为用户提供时下热门选择，“线路规划”能帮助用户自动生成定制路线和每日概览。

同程旅行对AI的布局可追溯至2018年IPO前提出的“ITA”（智能旅行助手）战略。该战略旨在以智能化技术革新传统OTA模式，构建覆盖旅行决策、购买、服务支持的全场景闭环。当行业还在探讨“互联网+旅游”时，同程旅行已悄然完成深度学习算法研发、生成式AI备案等基础建设。2024年9月，“程心AI”成为OTA行业首个通过深度合成算法与生成式AI双备案的系统，并于今年3月全面接入DeepSeek大模型。

目前，通过AI驱动，同程旅行的客户服务系统在提升运营效率和显著减轻人工客服工作量方面作用明显。随着AI应用的持续导入，平台将提升游客的决策效率，进一步优化游客体验。

“同程旅行的优势在于将技术沉淀与业务场景深度耦合。”同程旅行相关负责人表示。持续的AI升级，既是同程旅行对技术革新的积极响应，也是对AI新机遇的灵敏捕捉。该负责人透露，目前，除了以程心AI为基础持续迭代服务边界，同程旅行也在积极布局未来入口。

截至2025年2月底，同程旅行的AI服务已接入字节跳动-豆包、腾讯-元宝、支付宝-支小宝、华为-小艺、百度-文小言、OPPO-小布、VIVO-蓝心小V、荣耀-YOYO等。未来同程旅行将通过手机系统、地图应用等入口渗透用户行前决策场景。这种“入口矩阵”布局使其在获客成本攀升的行业背景下，在AI风口到来之时把握先机。

资本市场对同程的AI布局给予积极回应。在“程心AI接入DeepSeek”消息发布后的五个交易日，其股价累计上涨16.8%。数据更具说服力：2024年平台GMV达2557亿元，员工人效比较上年提升43%。目前，同程旅行平台开发工作中的部分基础代码已由人工智能完成。

中国信息通信研究院发布的《2024年智慧旅游图谱研究报告》显示，2024年我国智慧旅游经济规模达1.25万亿元，同比增长20%。“旅游行业的人力密集、数据零散、需求个性化特征，使其成为AI落地的天然试验场。”行业观察人士分析称。当更多OTA用AI实现从“行程规划”到“数字孪生”的跨越，其引领的不仅是技术颠覆，更是一场重新定义服务标准的产业升级。

站在上海中心大厦118层俯瞰，城市天际线的每个光点都代表着一个被AI重塑的旅行故事。从解析瞳孔变化调整日出观景位推荐，到跨文化场景的无缝衔接，OTA们正迎来“智能生产力”的发展新机遇。